什么是eDesk？
eDesk是一款为电子商务企业设计的客户服务软件。它将来自所有销售渠道的工单和订单数据统一到一个平台上，使客户支持更加轻松高效。eDesk通过提供诸如AI聊天机器人、智能收件箱，以及与各种市场、电商平台、沟通渠道和管理自动化工具的集成，帮助简化支持流程，提升客户忠诚度，促进业务增长。
如何使用 eDesk？
eDesk将来自各个渠道的客户查询集中到一个统一的收件箱中。客服人员可以在一个地方访问客户、订单、产品、价格和运输信息。AI聊天机器人可以解决高达70%的查询，并且AI自动化可以简化工单的分配和回复。
eDesk 的核心功能
- 统一智能收件箱
- AI聊天机器人
- AI自动化
- 多渠道沟通
- 全面的客户视图
- 与市场、电商平台和沟通渠道的集成
eDesk 的使用案例
#1管理通过聊天和收件箱的售前查询
#2自动收集客户和订单信息
#3向客户提供快速准确的回复
#4自动化工单分配和回复
#5通过自动化的评价请求提高品牌声誉
