什么是Forethought？
Forethought的AI平台自动化并优化整个支持工单生命周期，降低支持成本并在每次客户互动中提供顶级服务。它提供了一个多代理的客户体验自动化系统，拥有能够完全解决问题的AI代理，帮助代理并呈现见解。Forethought帮助企业支持团队更快地交付解决方案，赋能员工并创造卓越的客户体验。
如何使用 Forethought？
使用Forethought时，请将其与现有的帮助台和CRM系统集成。AI代理将开始自动化工单分类、解决客户问题，并帮助人工代理提供支持。
Forethought 的核心功能
- 多代理客户体验自动化系统
- 端到端问题解决的智能AI
- AI提供的见解用于知识差距检测
- 全渠道AI代理用于跨渠道解决客户问题
- 更智能的工单分类实现高效路由
- 智能AI助手以赋能人工代理
Forethought 的使用案例
#1通过全渠道AI代理端到端解决客户问题
#2借助AI助手实时分析工单，赋能人工代理
#3优化流程并减少运营团队的工单数量
#4通过即时解决问题提升SaaS环境中的客户满意度
#5在电子商务和零售中更快地提供解决方案并减少退货
