什么是Thena？
Thena是一个为现代B2B团队构建的客户支持AI平台。它旨在通过一个强大的平台解决工单、管理账户，并让客户满意。Thena提供跨Slack、Discord、邮箱、MS Teams和网络聊天的多渠道支持，将人工智能与人类智慧集成，用于新一代工单管理。它能够提供自主支持、自动化工作流、集中客户数据，并与各种应用程序和API连接。
如何使用 Thena？
Thena将来自多个渠道的所有客户消息统一为组织良好的工单。用户可以利用AI执行自动支持任务，如回应客户、应用字段、创建工单和升级问题。该平台允许通过人机结合的方式自动化工作流，集中账户中的客户数据，并支持与其他应用程序的集成。团队可以跨多个板块组织工单，设置自定义分配逻辑的分组，自动分配工单，自定义字段，定义服务等级协议（SLA），并跟踪绩效指标。
Thena 的核心功能
- 多渠道支持（Slack、Discord、邮箱、MS Teams、网络聊天）
- 结合AI和人类智慧的新一代工单管理
- 自主支持与服务（支持AI驱动的任务自动化）
- 可自定义的多人工单管理与基于角色的控制
- 结合人类与AI行为的自动化工作流
- 客户数据集中账户
- 应用集成和API访问
- AI工单检测、摘要、标签、助手、自动回复、共同协作
- 企业级安全性
- 自定义字段、SLA定义、通知、路由
- 知识库管理
- 客户满意度（CSAT）收集与跟踪
- 绩效洞察
Thena 的使用案例
#1高效解决跨多个沟通渠道的客户支持工单。
#2利用AI代理自动化常规支持任务和回复。
#3管理和集中客户账户数据以便更好地协作。
#4通过可自定义的工单板和基于角色的访问控制简化团队流程。
#5直接从Slack和MS Teams等平台跟踪和管理工单。
#6将电子邮件和网络聊天转换为可跟踪的支持工单。
#7收集和分析客户满意度（CSAT）反馈。
#8自动化可重复的工单流程和内部协作。
